JAKARTA – Di industri alat berat, satu jam unit mangkrak bisa berarti kerugian besar. Menyadari hal itu, peran dealer kini tidak lagi sekadar menjual unit, tapi memastikan alat tetap bekerja tanpa henti.

Itulah yang diperkuat PT Trakindo Utama (Trakindo) lewat Komitmen Cepat & Pasti dan semangat Advancing You Forward®. Strateginya bertumpu pada integrasi tiga kapabilitas: People, Service, dan Technology.

“Bagi kami, menyediakan alat berat yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan merupakan langkah awal. Kami ingin menjadi mitra yang dapat diandalkan sepanjang masa pakai alat berat,” ujar R.M. Boedi Santoso, General Manager Java Area Trakindo, saat Media Experience Tour – Trakindo Cabang Jakarta (BSD), Kamis(29/10/2026).

Kunci eksekusinya ada di jaringan lebih dari 75 cabang di seluruh Indonesia. Setiap cabang dipersenjatai tenaga ahli, fasilitas servis, dan stok suku cadang agar respons lebih dekat ke lokasi operasional pelanggan.

Branch Manager Trakindo Jakarta (BSD), Gusnawan Adi Putra, menegaskan pergeseran paradigma layanan purnajual.

“Bagi kami, layanan purnajual bukan sekadar memperbaiki unit ketika terjadi gangguan, tetapi juga memastikan alat berat tetap andal dan tersedia untuk mendukung operasional pelanggan. Melalui perawatan yang terencana, dukungan teknisi yang kompeten, serta respons yang tepat waktu, kami berupaya membantu pelanggan mengurangi risiko downtime,” jelasnya.

Untuk itu, Trakindo meramu tiga pilar:
1. People – The People Behind the Machine: Teknisi dibekali training & development berkelanjutan, plus operator & safety training agar paham pengoperasian yang aman dan efisien.
2. Service – Supporting the Machine Throughout Its Life: Lewat skema Customer Value Agreement (CVA), perawatan disesuaikan dengan karakteristik operasional. Didukung tools digital seperti Cat Inspect untuk inspeksi, Cat S·O·S Services untuk analisis fluida, hingga http://Parts.Cat.Com dan Cat SIS 2.0 untuk akses suku cadang.
3. Technology – Data & Digital for Better Decisions: Pelanggan bisa memantau lokasi, jam kerja, dan performa alat secara real-time lewat VisionLink™. Data telematika ini menjadi dasar tim cabang untuk memprediksi potensi gangguan sebelum terjadi.

“Komitmen Cepat & Pasti bagi kami bukan hanya tentang merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat, tetapi juga memastikan kami siap memberikan dukungan yang tepat ketika dibutuhkan,” kata Boedi Santoso.(RA)